راهنمای پشتیبانی

من چند روز به اتمام مهلت قرارداد سرویس اینترنت پرسرعت ADSL باقی مانده و به علت تمام شدن ترافیک، ترافیک اضافه خریداری کرده ام . اگر ترافیک من تا پایان قرارداد باقی بماند.آیا این ترافیک سوخت می شود؟

طراح2017-09-02T08:13:47+04:30در پایان قرارداد دوره ای سرویس اینترنت پرسرعت ADSL کاربر اگر از ترافیک این قرارداد مقداری باقی بماند به دوره بعد انتقال نمی یابد ولی اگر کاربر ترافیک اضافی خریداری کند و یا ترافیکی از سمت پارس آنلاین به عنوان هدیه به کاربر اضافه شود مقدار ترافیک باقیمانده به دوره بعد انتقال می‎یابد.

من قرارداد اینترنت ADSL خود را امروز شارژ کرده ام اما اکنون که چک میکنم 2G از ترافیکی که من خریداری کرده‎ام کسر شده است دلیل آن چیست؟

طراح2017-09-02T08:13:04+04:30شما از شارژ موقت در قرارداد اینترنت ADSL قبلی استفاده کرده اید و زمانی که قرار داد جدید تمدید می‎کنید، میزان ترافیکی که روی سرویس اینترنت پرسرعت ADSL شارژ موقت مصرف کرده اید از قرارداد جدید شما کسر می‎شود.

من با اینکه سرویس اینترنت پر سرعت ADSL خود را افزایش داده ام مثلا 1M به 2M چرا تفاوت چندانی روی سرعت ADSL مشاهده نمی کنم و همان نرخ دانلود سابق را دارم ؟

طراح2017-09-02T08:12:40+04:30به دلیل اینکه BURST خط برای کاربران اینترنت ADSL در نظر گرفته می شود که باعث می شود شما در زمانی که سرویس اینترنت پرسرعت ADSL پایین‎تری داشتید بتوانید در صورت آزاد بودن ترافیک در مرکز مخابرات بیش از سرویس خریداری شده سرعت داشته باشید مطمئناً شما در زمان اوج مصرف تفاوت را احساس خواهید کرد.

من منزل خود را در همین منطقه جابجا کرده‎ام و خط تلفن خود را نیز به مکان جدید انتقال داده‎ام. چرا با اینکه خط تلفن وصل می باشد ولی ارتباط اینترنت ADSL من قطع می باشد؟

طراح2017-09-02T08:12:15+04:30شما باید مراتب جابجایی و یا انتقال خط را قبل از جابجایی، به بخش فروش سرویس اینترنت پرسرعت ADSL پارس آنلاین اطلاع رسانی می کردید لذا اکنون باید از طریق بخش فروش ADSL نسبت به رفع این مشکل اقدام نمایید.

آیا chat تصویری و استفاده از نرم افزارهای صوتی و تصویری نظیرviber و باز کردن سایت های مختلف و استفاده از فیلتر شکن و یا دیدن فیلم یا ویدیوی آنلاین از حجم ترافیک اینترنت پرسرعت ADSL کم میکند؟

طراح2017-09-02T08:11:55+04:30بله. استفاده از موارد فوق از حجم ترافیک سرویس اینترنت پرسرعت ADSL کم می‎کند.

منظور از ترافیک دریافتی و ترافیک ارسالی در سرویس اینترنت پرسرعت ADSL چیست؟

طراح2017-09-02T08:11:32+04:30منظور از ترافیک دریافتی میزان حجم دانلود و ترافیک ارسالی میزان حجم آپلود در سرویس اینترنت پرسرعت ADSL می‎باشد.

من دیشب در سایت دیدم که اینترنت ADSL من 1GB ترافیک باقی مانده دارد، اما امروز صبح مشاهده کردم که ترافیک اینترنت پرسرعت ADSL تمام شده است. چرا؟

طراح2017-09-02T08:11:10+04:30شما هرگاه می خواهید ترافیک باقیمانده واقعی سرویس اینترنت پرسرعت ADSL خود را ببینید باید حتما یک بار مودم ADSL خود را خاموش و روشن نمایید تا میزان ترافیک مصرفی تا زمان قطعی را در سایت مشاهده نمایید.

منظور از ترافیک مجاز و ترافیک باقیمانده سرویس اینترنت پرسرعت ADSL چیست؟

طراح2017-09-02T08:10:47+04:30ترافیک مجاز میزان ترافیک در ابتدای قرارداد و ترافیک باقیمانده میزان ترافیک باقیمانده از قرارداد سرویس اینترنت پرسرعت ADSL شما گفته می شود.

قرارداد ( یا ترافیک ) اینترنت پرسرعت ADSL من به اتمام رسیده است. چگونه می‎توانم آن را تمدید نمایم؟

طراح2017-09-02T08:10:23+04:30وارد سایت شوید و در قسمت ورود کاربران ADSL نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نمایید و در این قسمت نسبت به تمدید سرویس اینترنت پرسرعت ADSL اقدام نمایید همچنین شما می توانید برای تمدید به صورت غیر آنلاین با واحد تمدید سرویس اینترنت پر سرعت ADSL شرکت ارتباط برقرار نمایید.

خط تلفن من به علت کابل برگردان ( یا بدهی ) قطع بوده و امروز وصل شده است. چرا هنوز اینترنت ADSL من قطع می باشد و چراغ لینک مودم ADSL خاموش است؟

طراح2017-09-02T08:09:43+04:30دوره برطرف شدن مشکلات کابل برگردان 72 ساعت می باشد لذا در صورتیکه بعد از 72 ساعت مشکل قطع ماندن سرویس اینترنت پر سرعت ADSL من مرتفع نگردید، با بخش پشتیبانی سرویس اینترنت پر سرعت ADSL شرکت پارس آنلاین تماس حاصل فرمایید.